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ACCS多媒體聯絡中心應用
產品介紹

產品概述

  • 打造一個功能強大的聯絡中心,向您展示完整客戶生命周期,以便您能主動參與客戶互動,實現客戶互動的自動化和加速。

  • 不管客戶選擇哪種渠道,互動過程對您的客服代表來說都完全一目了然。他們還能迅速查看客戶歷史記錄,從而簡化工作,提高效率。

  • 客服代表能對客戶互動的背景情境和語調做出即時響應。服務速度快速順暢,有助于提高客戶滿意度,樹立您獨有的業務特色。

  • 您還能詳細分析您的客戶服務全過程,根據需要調整改變流程和策略,以實現卓越客戶體驗,增加客戶的終生價值。無論客服代表在總部辦公室、在分支機構地點還是在家辦公,都能得到統一的支持和管理。

  • Avaya Contact Center Select專為擁有10到400名客戶服務代表的企業而設計。

  • 它的部署非???。只需短短幾個小時就能全面上線,開始服務客戶。


產品優勢

  • 支持客戶使用自己喜歡的通信渠道

永遠打開生意大門,讓客戶能輕松聯系到您。多渠道解決方案允許客戶使用語音或其它非語音的渠道來聯系您。

  • 優化業務流程和坐席效率

把客戶互動智能化的路由給最合適的資源。通過關鍵功能確保始終如一的卓越深層客戶互動。

  • 提高聯絡中心的整體績效

跟蹤和分析歷史及實時報表數據。發現并積極抓住有助于支持您的短期及長期目標的改進機會。



方案特點

  • 基于技術的路由

即時把客戶轉給最合適的客服代表,減少了多次轉接的麻煩和耗時。把語音呼叫和多渠道互動、如電子郵件、web聊天、文本、傳真等自動發送給最合適的資源,加快客戶服務速度?;诩寄艿穆酚蓪⒖蛻粜枨笸寄芟嗥ヅ?,包括語言偏好、主題與流程知識、過往歷史、空閑情況等。您還可以定義備選坐席,以防首選坐席沒空。

  • 統一桌面

Contact Center Select統一桌面讓客服代表能統一查看和管理多個渠道上的往來互動,如語音、電子郵件、web聊天、文本、傳真等。他們能單獨、也能同時處理各個互動。界面還包含了聯絡歷史記錄和屏幕彈出窗口功能,能輕易整合到您的業務系統中。

  • 自助服務

我們提供了多種自助服務應用,讓客戶無需人工客服代表的幫助,也能進行交易,獲取信息。您可以支持客戶利用按鍵音或語音識別來完成部分或全部呼叫,從而減少人工客服代表互動的數量和長度。利用自助服務,您能提高客戶滿意度和客服代表效率,同時降低成本。

  • 分析

支持您的管理人員不斷改進聯絡中心運營表現。他們能利用實時與歷史報表對聯絡中心績效加以分析。他們還能學習并運用最佳實踐,增強運營靈活性和盈利能力。

  • 高級功能

Avaya Workforce Optimization Select同您的Contact Center Select解決方案連接起來,就能實現企業級的語音及非語音錄制、坐席抓屏、質量管理、實時監控、坐席指導等。


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