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豐田汽車車聯網客服中心項目

豐田汽車為皇冠等品牌的高端汽車配置了車聯網服務系統。該平臺采用Avaya全套聯絡中心解決方案,使用的產品包括Avaya AIC中間件、CMS報表、WFO錄音、AAEP IVR系統。

當用戶點擊車內呼叫鍵后,車機通過其內置的SIM卡發起呼叫,呼入到呼叫中心系統。同時,車機通過數據通道將車輛信息發送到呼叫中心平臺,從而實現話路與車輛的匹配綁定。

除了接受用戶主動呼入外,呼叫中心還負責處理車輛報警、協助用戶進行遠程控制等。

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