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某互聯網金融呼叫中心項目

國內某知名互聯網金融采用Avaya聯絡中心解決方案,共1100坐席。涵蓋TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報表、WFO錄音系統、自動外呼、機器人、坐席助理等應用。

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某互聯網金融采用Avaya聯絡中心解決方案,當前共1100坐席。

除了采用Avaya傳統聯絡中心產品TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報表等,還包括以下應用:


自動外呼

客戶自研的ASR、TTS和機器人與Avaya AAEP IVR系統對接實現自動外呼。自動外呼主要用于催收業務,可以大大節省人工投入。


智能質檢

客戶自研的ASR和機器人與錄音系統對接,批量提取錄音文件進行智能質檢,標記疑似問題呼叫,大大減少人工投入。


坐席助理

客戶自研ASR和機器人與錄音系統對接,獲取坐席實時通話語音流,對語音進行分析,將可選答案推送到坐席客戶端。坐席助理大大提高了坐席的工作效率,降低對坐席的專業度要求,大幅提高客戶滿意度。


智能機器人

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