成功案例
廣聯達辦公電話系統建設項目

解決方案介紹:


1. VoIP部署方案

全網采用一套系統,在滿足統一管理的前提下,各地部署再生服務器,實現本地再生。方案優點包括:

n 全網統一撥號方案

在任意一個辦公室的一臺桌面話機上可以直撥5位號碼呼叫其他分機。

n 異地出局路由

北京辦公室的員工在桌面話機上直接撥打美國的長途電話,系統自動將呼叫通過網絡路由到美國辦公室,從美國辦公室出局。以將一個國際長途呼叫變成一個美國本地呼叫。

n 異地賬號登錄

員工出差到任一個辦公室,都可以在任一臺桌面話機上登錄自己的分機號碼。


2. Avaya Breeze Client SDK – Avaya平臺能力嵌入廣企通APP

Avaya Breeze Client SDK提供以下能力開放:

n 通用的API,支持第三方開發出創新的客戶體驗。Avaya自己也 使用相同的API來開發創建自有的全線客戶端產品,包括Avaya Equinox ?和Avaya Oceana? 坐席軟件。在這個層面上的開放 API可以最大化的將Avaya全線通信能力嵌入到客戶應用之中。

n SDK進一步拓展傳統的統一通信和聯絡中心邊界,方便開發者 將專家、客服坐席、數據跟蹤、屏幕共享及數據分析等功能緊 密整合到一起,從而創建獨一無二的用戶體驗。

n 通過API封裝通信功能,降低開發者對通信技術和協議的門檻, 直接調用通信能力內嵌于應用之中。

n 支持多平臺,保證不同平臺用戶享有統一體驗:Android, iOS, Windows, Mac及JavaScript。

n 通過Avaya Breeze?平臺快速實施和部署,支持內部流程簡便調 用,并可通過Avaya Snap Store生態系統購買使用。

通過SDK封裝和API調用,將Avaya強大的通信能力嵌入廣企通APP中,實現以下功能:

n 員工可以選擇桌面辦公電話或廣企通APP呼叫其他同事分機或外線電話;

n 當有人呼叫分機時,桌面話機和廣企通同時振鈴,可選擇任意終端接聽;

n 無論何時何地,員工都可以很方便的使用辦公電話系統;


3. Avaya系統與OA系統集成實現辦公電話系統管理自動化

將Avaya SMGR管理平臺與廣聯達OA系統集成,實現電話系統管理自動化。以下帶您從員工入職、配置變更、員工離職等不同場景體驗管理自動化流程的便利:

n 新員工入職流程:

第一步:HR在系統在OA系統中為新員工創建賬戶信息,包括員工姓名、郵箱地址、分機號碼、DID號碼、分機呼叫權限等信息。

第二步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統

第三步:新員工用廣企通App掃描IP話機的序列號,IP話機自動登錄其分機號碼。

n 配置變更流程:

第一步:員工在OA系統中提交變更申請,如將其呼叫權限由市話變更為國際長途

第二步:領導在OA中完成審批

第三步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統,配置生效

n 員工離職流程

第一步:HR在OA系統中做減員處理

第二步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統,刪除用戶相關信息。

電話管理自動化流程使得電話系統管理過程無需人工參與。這極大的減少了管理人員的工作量,提高了系統管理的時效性和準確性。


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