客戶體驗及聯絡中心
控制管理器

產品概述

  • 利用控制管理器為您的Avaya聯絡中心系列產品提供更簡單、更方便的集中化管理 。不管您的企業要支持一個、還是多個聯絡中心,我們都能助您簡化Avaya聯絡中心運營的管理。

  • 技術管理員和非技術管理員都能輕而易舉的進行管理與配置;更新呼叫中心職能和整個企業范圍內的業務流程。

  • 允許管理員使用各種規則和定義 – 并且通常只需按鍵輕輕一按。借此,您可以迅速、準確的更改坐席、技能、呼叫流、IVR提示等。

產品優勢

  • 一種管理工具覆蓋所有Avaya聯絡中心產品

您可以通過一個直觀的瘦客戶端工具管理所有Avaya聯絡中心產品,節省您的時間和金錢。

  • 無需專業技術

簡單易用的控制操作、模板和界面讓IT人員能把管理任務交給每天使用這些解決方案的非技術類用戶自行處理。

  • 無需指導

拖拽式的圖形界面使用簡單,便于用戶設計呼叫流程,管理策略路由表等。


產品特性

  • 潔管

設法避免重復的管理任務; 收集和管理相關的聯絡中心數據與實體, 然后把它們應用到整個企業和分布式架構當中。很快,您所做的變更就會完整反映到企業環境里。

  • 易用界面

您的技術類、或非技術類的管理人員可以通過一個簡單易用的界面設置和管理各種日常任務,例如分配客服代表、用戶、分機、語音郵件等,為您節省可觀的時間和金錢。

  • 語音應用

利用我們的Conversation Sphere,您不用編寫任何代碼就能控制IVR系統的關鍵特征。Avaya允許用戶通過網絡界面設計和管理語音應用,并支持整體IVR控制。


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