客戶體驗及聯絡中心
客戶連接

產品概述

  • 不管客戶使用的是web、視頻、社交媒體還是移動設備,您都能通過聯絡中心為他們提供統一的理想服務體驗。

  • 利用Avaya one Touch Video在您的客戶和客服代表或內部專家之間建立穩定的視頻會議與協作。

  • 對社交媒體網絡上的話題、評論和變化趨勢自動加以監視、跟蹤和分類。利用Avaya社交媒體管理器,確保只有可操作的內容才會傳遞給您的團隊。


產品優勢

  • 為您的聯絡中心添加Web、視頻、社交媒體與移動支持

讓您的客戶有機會通過更加簡單的、動態化的方式與您交流互動。

  • 把客服代表變成聰明靈活的客戶問題解決專家

廣泛采集客戶背景數據并自動傳輸,讓客戶不必反復重復信息,并使客服代表能更加清楚的了解客戶請求。

  • 讓客戶與客服代表之間的聯絡更豐富

通過重要協作與會話鞏固現有的客戶關系,減少商機流失,提高客戶忠誠度,加強品牌形象。


產品特性

  • 自助服務

同您的聯絡中心全面集成,為客服代表提供背景信息,以便客戶能從一種渠道(自助服務、web)輕而易舉的遷移到另一種渠道(語音)。您的客服代表能迅速把握交流進度,不必重新查看客戶已經提供的信息就能提供幫助。

  • 社交媒體

自動處理社交媒體互動,向合適的人員提供答復所需的相關可行性資訊; 對社交媒體活動的理解有助于您提高客戶服務水平,增加收入,鞏固客戶的忠誠度。

  • 移動體驗

通過與您的聯絡中心全面集成的移動支持功能打造連貫、無縫的客戶體驗; 讓移動客戶能用任何自己喜歡的設備與您交流,使用動態菜單查看訂單狀態、尋求技術支持或使用任意自助服務應用。如果您的客戶需要更多信息,或是想要和人工客服代表或專家交談,移動應用也能做到這些。他們被告知預計等待時間,并能選擇在任何方便的時間接聽回電。客服代表能隨時查看完整背景信息,為服務客戶做好準備。

  • 視頻協作

利用視頻、應用共享與聊天實現強大客戶互動; 網頁或電子郵件里的瀏覽器鏈接簡單易用,讓您的客戶能方便的選擇和點擊。一切就是這么簡單。


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