客戶體驗及聯絡中心
Avaya Ava

產品概述

  • 據估計,全世界共有五十多億移動設備用戶,每天會發送200億條文本短信和600億條社交網絡訊息。可以說,今天的消費者擁有著空前豐富和自由的聯系手段,企業必須清楚如何與他們互動。Avaya能為此助一臂之力

  • Avaya Ava?是一種云端AI解決方案,讓您能通過社交媒體、聊天和消息等渠道,同您的客戶深入互動交流。借助聊天機器人和自然語言處理(NLP),社交媒體消息集成和數字互動自動化把即時自助服務功能帶給了您的客戶。

  • 利用您現有的業務規則,Avaya Ava能根據互動情境分析結果做出相應的回應 - 比如自動響應,或是轉接給人工客服代表。當把客戶轉接給客服代表來提供關照服務最合適時,系統會保留完整的前期自動服務體驗背景信息,以確保客戶享受到期望中的個性化、高效率服務關照。憑借對全部以往互動歷史的持續機器學習,Avaya Ava甚至還能支持未來互動處理,從而變得更高效。

產品優勢

  • 連接客戶

為通過社交媒體和消息應用來聯系您的客戶提供服務。

  • 支持輕松客戶深層互動

促進有全面信息支撐的服務體驗,包括完整情境和服務過程映射。

  • 達成更出色業績

優化客戶體驗、加快服務速度有助于促進客戶滿意度、忠誠度和公司收入的提升。


梦幻129级能刷什么赚钱